Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów produktów, refundacji oraz odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Polityka ma zastosowanie do zamówień dostarczanych na terytorium Polski.
Prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej Polityki. Żadne postanowienie dotyczące dobrowolnych zwrotów nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
W przypadku umowy sprzedaży termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba weszła w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem powyższego terminu. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres:
Konsument może skorzystać z dowolnego jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nie jest wymagane skorzystanie z określonego formularza.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca ustali z konsumentem inny sposób odbioru.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w sklepie przy składaniu zamówienia.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Sprzedawca dokonuje zwrotu środków nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. W przypadku zwrotu produktu refundacja zostanie uruchomiona w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu i zakończenia niezbędnej weryfikacji, z zastrzeżeniem ustawowych zasad dotyczących terminu zwrotu środków.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Koszty zwrotu w przypadku ustawowego odstąpienia
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy koszt zwrotu produktu ponosi Sprzedawca.
Konsument nie ponosi kosztów standardowego transportu zwrotnego organizowanego przez Sprzedawcę.
Dotyczy to również produktów o dużych gabarytach, w szczególności mebli, których nie można bezpiecznie odesłać w zwykły sposób.
W przypadku dużych gabarytów Sprzedawca organizuje odbiór produktu z adresu wskazanego przez konsumenta. Koszt zwrotu ponoszony przez konsumenta wynosi 0 PLN.
Szczegóły dotyczące sposobu i terminu odbioru zostaną przekazane konsumentowi po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem i korzystać z niego w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z elementami, częściami i akcesoriami otrzymanymi wraz z zamówieniem oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
5. Dobrowolna polityka zwrotów
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, niniejsza Polityka może przewidywać dobrowolne zasady zwrotów oferowane przez Sprzedawcę.
Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ani nie zastępują ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają zasady określone w części dotyczącej ustawowego odstąpienia od umowy, niezależnie od warunków dobrowolnego zwrotu.
6. Brak standardowej wymiany produktu
Nie oferujemy standardowej, dobrowolnej wymiany produktu, rozmiaru, wariantu lub modelu w ramach zwykłej procedury zwrotu.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany towaru w przypadku jego niezgodności z umową.
7. Niezgodność towaru z umową – ustawowe prawa konsumenta
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują ustawowe uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Konsument może w szczególności żądać:
- naprawy towaru;
- wymiany towaru na zgodny z umową.
Naprawa lub wymiana są dokonywane bezpłatnie dla konsumenta, w tym bez obciążania go uzasadnionymi kosztami transportu, robocizny lub materiałów.
Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru konsumentowi.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostaną wykonane zgodnie z wymaganiami określonymi w przepisach, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w tym – w przypadkach przewidzianych prawem – żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów zwrotu produktu.
8. Reklamacja produktu niezgodnego z umową
Reklamację można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej:
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opisać stwierdzoną niezgodność. W razie potrzeby można również dołączyć zdjęcia produktu.
Zdjęcia mogą ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, jednak ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z naprawą, wymianą oraz transportem reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca.
9. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się ze Sprzedawcą z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe, Sprzedawca zwróci otrzymane płatności przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy określone powyżej.
10. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z nami:
W wiadomości zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- informacji, którego produktu dotyczy zgłoszenie;
- informacji, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu czy niezgodności towaru z umową;
- dodatkowych informacji dotyczących problemu, jeżeli zgłoszenie dotyczy reklamacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, w razie potrzeby, sposób organizacji odbioru produktu.
W przypadku dużych mebli lub innych produktów o dużych gabarytach Sprzedawca może zorganizować odbiór produktu przez przewoźnika.
11. Refundacja
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji refundację rozpoczniemy w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji uczestniczącej w realizacji płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot obejmuje również koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez Sprzedawcę.
12. Ważne informacje
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności warunki dobrowolnego zwrotu nie mogą być interpretowane jako ograniczenie:
- 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
- prawa do zwrotu kosztu najtańszej standardowej dostawy w przypadku ustawowego odstąpienia;
- prawa do bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową;
- innych ustawowych środków ochrony konsumenta.
13. Kontakt
Xylaroisle
Adres: Prefektura Ōita, miasto Ōita, Shimogōri 1567-12, 870-0951, Japan
E-mail: info@xylaroisle.com
Telefon: +81 97-634-1952
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Obszar dostawy: cała Polska