Polityka wysyłki i dostawy
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, czas przygotowania produktów, przewidywany czas transportu oraz zasady postępowania w przypadku problemów z dostawą.
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Informacje dotyczące kosztów i czasu dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia oraz powinny odpowiadać warunkom przedstawionym w procesie zakupowym.
2. Obszar dostawy
Dostawa obejmuje całe terytorium Polski.
Po otrzymaniu i potwierdzeniu zamówienia przystępujemy do przygotowania produktów oraz organizacji transportu odpowiedniego dla rodzaju zamówionych mebli.
W przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności wpływających na możliwość dostawy pod wskazany adres skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
3. Koszt dostawy
Koszt standardowej dostawy na terenie Polski wynosi:
- 40 PLN – dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN;
- 0 PLN – dla zamówień o wartości 400 PLN lub wyższej.
Próg bezpłatnej dostawy jest ustalany na podstawie wartości produktów objętych danym zamówieniem.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za standardową dostawę, jeżeli zamówienie spełnia warunek bezpłatnej dostawy określony powyżej.
4. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przygotowania zamówienia obejmuje przyjęcie zamówienia do realizacji, przygotowanie produktów oraz przekazanie ich do transportu.
Czas przygotowania zamówienia jest liczony oddzielnie od czasu transportu.
Standardowy przewidywany czas od rozpoczęcia realizacji do doręczenia zamówienia wynosi zazwyczaj 6–13 dni roboczych, w tym:
- 1–3 dni robocze na przygotowanie zamówienia;
- około 5–10 dni roboczych na transport.
Podany czas ma charakter przewidywany i może ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od standardowego procesu realizacji.
5. Godzina graniczna
Dla celów rozpoczęcia realizacji zamówienia stosujemy następujące zasady:
- zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dzień roboczy są kierowane do realizacji tego samego dnia;
- zamówienia złożone po godzinie 18:00 są kierowane do realizacji w następnym dniu roboczym;
- zamówienia złożone w dni wolne od pracy lub święta są kierowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Powyższa godzina graniczna służy do określenia początku standardowego czasu przygotowania zamówienia.
6. Transport i doręczenie
Zamówienia są dostarczane za pośrednictwem usług transportowych odpowiednich do rodzaju i rozmiaru zamówionych produktów.
Standardowy czas transportu wynosi około 5–10 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia do transportu.
Całkowity przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 6–13 dni roboczych, licząc czas przygotowania oraz transportu.
W przypadku opóźnienia lub innych okoliczności wpływających na przewidywany termin dostawy podejmiemy odpowiednie działania w celu poinformowania klienta o statusie zamówienia.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli funkcja śledzenia jest dostępna dla danego transportu.
Jeżeli numer lub informacje dotyczące śledzenia nie są dostępne, nie oznacza to braku realizacji zamówienia.
W przypadku braku aktualizacji statusu przesyłki, opóźnienia lub innych problemów związanych z dostawą prosimy o kontakt:
W celu sprawnego sprawdzenia statusu zamówienia należy podać numer zamówienia.
8. Podatki i opłaty związane z dostawą
Podatki i opłaty związane z zakupem są uwzględniane w cenie produktu zgodnie z warunkami przedstawionymi przy składaniu zamówienia.
W ramach standardowej realizacji dostawy na terenie Polski klient nie powinien ponosić dodatkowych podatków ani opłat celnych przy odbiorze zamówienia, jeżeli dostawa jest realizowana zgodnie z warunkami przedstawionymi na stronie.
9. Opóźnienie lub problem z dostawą
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie lub wystąpi problem związany z transportem, prosimy o kontakt pod adresem:
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- dane dotyczące przesyłki, jeżeli są dostępne;
- opis problemu;
- inne informacje, które mogą pomóc w ustaleniu statusu dostawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
10. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie dostarczony uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia można przekazać:
- numer zamówienia;
- opis uszkodzenia;
- informacje dotyczące stanu przesyłki;
- zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania, jeżeli są dostępne.
Przekazanie zdjęć może ułatwić ocenę sytuacji, jednak zasady te nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.
11. Zmiana danych dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien skontaktować się z nami niezwłocznie.
Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji zamówienia.
Przed przekazaniem zamówienia do transportu zmiana danych może być możliwa w szerszym zakresie. Po przekazaniu przesyłki do transportu możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona.
12. Prawidłowy adres dostawy
Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane potrzebne do realizacji dostawy, w szczególności prawidłowy adres oraz dane odbiorcy.
W przypadku błędnego lub niekompletnego adresu dostawy realizacja zamówienia może ulec opóźnieniu.
Jeżeli klient zauważy błąd po złożeniu zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić możliwość dokonania zmiany.
13. Zasady dotyczące terminów dostawy
Podane terminy dostawy mają charakter standardowych przewidywanych terminów realizacji.
Na czas dostawy mogą wpływać w szczególności okoliczności związane z transportem, warunkami drogowymi, dostępnością przewozu lub innymi zdarzeniami niezależnymi od standardowego procesu realizacji zamówienia.
W przypadku wystąpienia opóźnienia będziemy dążyć do zapewnienia klientowi informacji dotyczących aktualnego statusu zamówienia.
Niniejsze postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki lub problemów z transportem prosimy o kontakt:
Xylaroisle
Adres: Prefektura Ōita, miasto Ōita, Shimogōri 1567-12, 870-0951, Japan
E-mail: info@xylaroisle.com
Telefon: +81 97-634-1952
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00