Polityka anulowania zamówień
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień składanych w sklepie internetowym Xylaroisle, w szczególności zasady anulowania zamówień przed rozpoczęciem wysyłki oraz zasady postępowania w przypadku zamówień, które zostały już przekazane do realizacji lub transportu.
Polityka dotyczy zamówień z dostawą na terenie całej Polski.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz praw z tytułu niezgodności towaru z umową.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji transportowej, klient może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienie nie będzie dalej realizowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona w całości.
W celu zwiększenia możliwości anulowania zamówienia przed rozpoczęciem wysyłki zalecamy kontakt możliwie szybko po jego złożeniu.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone po sprawdzeniu aktualnego statusu zamówienia.
3. Zamówienie przekazane do wysyłki lub transportu
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub transportu, jego anulowanie w ramach procedury przedwysyłkowej może nie być możliwe.
W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Jeżeli anulowanie nie będzie już możliwe, konsument zachowuje prawo do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisach prawa.
Ograniczenie możliwości technicznego anulowania zamówienia po rozpoczęciu transportu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
4. Jak anulować zamówienie
Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać na adres:
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
+81 97-634-1952
W wiadomości zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska lub innych danych pozwalających zidentyfikować zamówienie;
- informacji o dokonanej płatności, jeżeli jest to potrzebne do identyfikacji zamówienia;
- informacji, że klient chce anulować zamówienie.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane w przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką.
5. Rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia i możliwość jego anulowania.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożymy starań, aby anulowanie zostało zrealizowane możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie znajduje się już w procesie przygotowania, wysyłki lub transportu, poinformujemy klienta o jego aktualnym statusie oraz o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
6. Zwrot środków
W przypadku zaakceptowanego anulowania zamówienia przed wysyłką dokonana płatność zostanie zwrócona w całości.
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie.
Zwrot zostanie rozpoczęty możliwie szybko po potwierdzeniu anulowania. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub rodzaju wykorzystanej metody płatności.
W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy i zasady refundacji określone w Polityce zwrotów i refundacji.
7. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębną możliwością organizacyjną oferowaną przez Xylaroisle.
Niezależnie od statusu zamówienia konsumentowi mogą przysługiwać ustawowe prawa związane z umową zawartą na odległość, w tym prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie określonym przepisami prawa.
Szczegółowe zasady korzystania z tego prawa, w tym termin odstąpienia, sposób dokonania zwrotu oraz zasady refundacji, zostały określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z nami w celu ustalenia dalszego postępowania.
W takich przypadkach zastosowanie mają odpowiednie prawa konsumenta wynikające z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
9. Kontakt
Xylaroisle
Adres: Prefektura Ōita, miasto Ōita, Shimogōri 1567-12, 870-0951, Japan
E-mail: info@xylaroisle.com
Telefon: +81 97-634-1952
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Obszar dostawy: cała Polska
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia zalecamy kontakt pocztą elektroniczną. W wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia, aby umożliwić jego szybką identyfikację.